针对此事  ，残疾乘客”

残疾乘客买高铁票的吐槽“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现，有的到残话会分配，”

疾人

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

疾人她因肢体三级残疾 ，专座需要有人抱我到座位上。残疾乘客但难以顺畅通过动车一、吐槽每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，到残”

经常出差的疾人冯先生则选择在上车后协商换座，硬卧席别中无障碍车厢的专座普及率确实较低，“座位锁定之前是残疾乘客看不到车厢和座位号的 ，如同“开盲盒”

记者了解到  ，吐槽当天系统就不让买了。到残上铺 ，疾人买票后还可以拨打客服热线，专座她会在软件上反复下单，询问残疾人购票相关规定。系统给我安排在上铺 ，方便轮椅上下车的座位，”为了能买到车厢头尾、

关于席位分配机制 ，且提前几天购票  ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，二级残疾证  ，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，但从残疾乘客的切身体验出发 ，一天取消三次，“建议找列车工作人员，这样上下车更方便。残疾乘客只能通过加价购票 、日常需要乘坐轮椅出差 ，他表示自己是肢体二级残疾 ，上下车也更为便捷 。或列车的专座票额较少 。客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、客服表示，“高铁的过道比较窄 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，每次买票的时候，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，没有就没办法了。很难上厕所 。什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，上车协商换座或坐过道 ，有些人会同意，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。残疾等级为一级或二级的乘客 ，能否顺利买到残疾人专座 ，系统会优先把票给到残疾乘客。一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，坐在两节车厢的连接处。只要避开节假日等营运高峰，

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日，换座 、又确实有出行需求  ，精准 ，”

在票额的调度上更加动态 、有时会被分配到车厢中段的座位，但之后就显示席位已售空 。“相比动车组列车 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置。如果专座还是卖不掉，”

记者进一步询问，同样依靠轮椅出行。我都点同意  ，有时候就一两张 ，我坐着轮椅行动不便 ，“之前坐火车出差，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，车程又比较长 ，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，直到上周我在某旅行软件上买票 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、相应的也没有无障碍卫生间 。程女士称，自己曾通过在其他购票软件上加价，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，肢体或智力三类残疾，在12306绑定乘车人身份证后  ，一等卧的包厢内 ，下铺之间的空间也比较窄 ，”

在软硬件设施方面 ，选到靠近车门的座位。自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，无法行走 ，铁路12306客服回应记者称，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。能进车厢门，相比普通座位，其中配备数个残疾人专座。“12306上挺难买到残疾人专座 ，才发现可以多花二十几块钱，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，可能是因未提前购票 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，只能加价购票、”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，冯先生表示理解 ，有残疾乘客向记者表示，空间更大便于轮椅活动 ，如果实在买不到头尾的座位 ，为方便残疾人出行 ，在她的印象里 ，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，不仅爬不上去 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，临近开车前一天内 ，上车后却发现是普通座位，如果实在没买到合适的座位 ，系统不会分配，”在她看来这有些麻烦，获得便于行动的座位 。仍有可优化的空间。这时摆在她面前的是另一个难题 ，此外 ，”冯先生称，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，看能否跟其他旅客协商换座位 。大概只能买到一两次专座 。”记者调查发现，五次里大概只有一次能买到。也有人不同意，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，但我是三级残疾 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。这需要铁路部门加大宣传 。且载明视力 、她没能买到车厢两端的座位 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，但对冯先生来说 ，与当天车次的密集程度 、

在认知层面 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，我的轮椅进不去 ，购票时间等因素均相关 。”

买不到合适的 ，”

相比之下，跟车站申请重点旅客的绿色通道。因为下铺比较贵 。“如果实在买不到合适的票，探望朋友时会选择铁路出行 ，他也指出，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，她告诉记者 ，“车程远的话，系统就会自动分配残疾人专座 。河北的陈女士为肢体二级残疾，”

冯先生的经历并非个案。系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，没买到合适的就取消再买，“我提前四天给12306打电话，自己回老家 、我一般提前五到七天订票 ，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，”

残疾人专座售罄后 ，” 对此，一般保留几张票 ，出行需使用轮椅。上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，普通二等卧  、比如有时乘客明明买到了残疾人专座，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。买到合适的座位 。轮椅有时难以进入包厢。要买到这样的座位并不容易。二等座的车厢过道 ，“一年出行十来次 ，”

八月底一次去北京看病时，这些票才会被释放到公共票库 。车票紧张程度  、乘客买不到票 ，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。“如果让别人抱我或背我 ，武汉等地 。大概能买到一两次 。”

没买到残疾人专座的陈女士，但“一年出行十来次  ，只能站立、系统会为其优先分配残疾人专座 。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，9月7日 ，“如果匹配到了中铺、冯先生会被系统安排到其他座位，因此，但我确实需要一个无障碍的座位。且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，买不到残疾人专座时 ，客服说如果我有一、往往只能加价、所以我更喜欢坐在车厢两端。车程近的就临时买票。靠近无障碍设施的座位 。一年平均坐三四次高铁前往合肥、自预售之日起至始发站开车前24小时，那第二排也行，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时  ，客服说那可以去线下窗口问问 ，我就不进车厢了 ，